من خلال مكتبين عززت الخطوط السعودية خدماتها لحجاج بيت الله الحرام في العاصمة المقدسة, حيث عملت على زيادة كوادرها البشرية وإمكانياتها الآلية ويقع المكتب الأول بجوار الحرم المكي الشريف والثاني بحي الشهداء بالزاهر وهو المكتب الرئيسي بمكة المكرمة وذلك لتقديم كافة الخدمات لضيوف الرحمن، والتنسيق والتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة بهدف تحقيق أعلى وأفضل معدلات الأداء في تنفيذ خطة “السعودية” لموسم حج هذا العام لاسيما تسهيل إجراءات التفويج لرحلات العودة عقب انتهاء مناسك الحج.
ويعمل مكتب «السعودية» بالمنطقة المركزية بجوار بيت الله الحرام طوال أيام الأسبوع بما فيها الجمعة والسبت على فترتين صباحية ومسائية من السابعة والنصف صباحا وحتى الحادية عشرة مساء، فيما يعمل مكتب الشهداء من يوم الأحد إلى يوم الخميس من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً، مع توجيهات من مدير عام للخطوط السعودية بالاستمرار بخدمة الضيوف حتى الانتهاء تماماً من خدمة آخر ضيف في قائمة الانتظار من المراجعين وذلك اهتماماً وتقديراً من “السعودية” لحجاج بيت الله الحرام وحتى يتفرغوا لأداء مناسكهم بيسر وسهولة.وتوفر الخطوط السعودية كافة الاحتياجات لضمان سرعة إنهاء إجراءات السفر لضيوف الرحمن وتقديم كافة الخدمات من حجز وشراء تذاكر واصدار بطاقات صعود الطائرة والخدمات الأخرى، وقد تم تخصيص أعداد كافية من الكوادر الوطنية المؤهلة والتي تم مضاعفتها هذا العام لخدمة الحجاج بشكل أفضل.كما تم تزويد مكتبي المبيعات في مكة بجميع الاحتياجات العملية والبرامج الآلية وأجهزة الخدمة الذاتية، بالإضافة إلى وجود صالات مريحة تم تهيئتها لانتظار المراجعين، إلى جانب تجهيز وتخصيص مكتب خاص للجنة الطوارئ في مكتب الشهداء جاهز على مدار الساعة ويتم تفعيله لا سمح الله في حالة الضرورة وعند حدوث أي خلل في العملية التشغيلية، بمشاركة كافة الجهات ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية للحج، إضافة إلى التواجد الميداني للقيادات ورؤساء الأقسام للاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.
ويوفر فرع «السعودية» بمكة هذا العام عدداً من الخدمات الجديدة والمميزة لضيوفها حجاج بيت الله الحرام من أبرزها خدمة استلام العفش مسبقاً لحجاج الهند وإندونيسيا وماليزيا قبل موعد السفر بوقتٍ مناسب ويصل عددهم إلى (180,000) حاج لضمان تركيز الحاج على أداء المناسك وتجنب مشقة حمل العفش إلى المطار وذلك من خلال موقعين للتجميع في العزيزية والتخصصي، حيث يتم نقل العفش أولاً قبل وصول الحجاج في المواعيد المحددة لتلافي أي تأخير أو تكدس في صالات المغادرة، إضافة إلى تخصيص موظفين يعملون على مدار الساعة بواقع ثلاثة نوبات يومياً، مهمتهم الرئيسية تفويج الحجاج بكل دقة من خلال التنسيق مع عمليات الخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة لضمان ووصول الحجاج في المواعيد المحددة للرحلات حتى لا يكون هناك تكدس عند وصولهم قبل مواعيد رحلاتهم بوقت مبكر ولتلافي تأخر الرحلات عند وصول الضيوف إلى المطار في وقت متأخر.