بدأت الشركة السعودية للكهرباء تنفيذ إجراءاتها الخاصة بعدم توثيق عدادات الكهرباء، وذلك بعد انتهاء المهلة المحددة للمشتركين لاستكمال عملية التوثيق. وتشمل هذه الإجراءات إيقاف بعض الخدمات الإضافية تدريجيًا، وصولًا إلى فصل الخدمة الكهربائية، مع استمرار إشعار المشتركين غير الموثقين بضرورة تحديث بياناتهم لتجنب أي معوقات مستقبلية.
لماذا يجب توثيق عداد الكهرباء؟
أكدت الشركة السعودية للكهرباء أن توثيق العداد يعد خطوة ضرورية لربط الخدمة بالمستفيد الفعلي، سواء كان مالكًا أو مستأجرًا، مما يضمن دقة البيانات، ويجعل عملية تقديم الخدمات الكهربائية أكثر مرونة وشفافية. كما يسهم التوثيق في:
- تحسين تجربة المشترك من خلال تمكينه من إدارة حسابه بسهولة.
- متابعة استهلاك الكهرباء ومعرفة الفواتير بوضوح.
- تلقي التحديثات المتعلقة بالخدمات مباشرة عبر القنوات الرقمية.
- حماية حقوق المشتركين والحد من النزاعات المتعلقة بالفواتير والمسؤوليات المالية بين الملاك والمستأجرين.
من هو المستفيد الفعلي؟
أوضحت الشركة أن المستفيد الفعلي هو الشخص الذي يستخدم الخدمة الكهربائية بشكل مباشر، ويندرج ضمن ثلاث فئات رئيسة:
- المالك المستفيد: الذي يسكن العقار بنفسه.
- المالك غير المستفيد: الذي يؤجر العقار لمستأجرين آخرين.
- المستأجر: الذي يسكن العقار ويستخدم الكهرباء مباشرة.
كيفية توثيق عداد الكهرباء؟
دعت الشركة السعودية للكهرباء المشتركين الذين لم يستكملوا عملية التوثيق إلى تحديث بياناتهم عبر الوسائل المتاحة، والتي تشمل:
- تطبيق الكهرباء على الهواتف الذكية.
- الموقع الإلكتروني للشركة عبر الرابط: www.se.com.sa.
- زيارة مكاتب خدمات المشتركين للحصول على المساعدة المباشرة.
- التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 933.
كيف تعرف حالة عدادك؟
يمكن للمشتركين التحقق من حالة العداد من خلال رقم الحساب المرتبط به، حيث:
إذا كان رقم الحساب يبدأ بـ 100، فهذا يعني أن العداد غير موثق، ويستلزم استكمال التوثيق.
إذا كان رقم الحساب يبدأ بـ 300، فهذا يشير إلى أن العداد موثق ولا يحتاج إلى أي تحديث.
أهمية التوثيق لحماية المشتركين
أشارت الشركة إلى أن التوثيق لا يقتصر فقط على تحديث البيانات، بل يسهم أيضًا في:
- حماية حقوق المستهلكين من خلال ضمان دقة تسجيل الفواتير.
- تقليل النزاعات المحتملة بين الملاك والمستأجرين حول استهلاك الكهرباء.
- تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات المستفيدين الفعليين بشكل أفضل.
إجراءات مشددة ضد عدم التوثيق
أكدت الشركة السعودية للكهرباء أنها ستواصل تنفيذ خطتها لتحسين جودة الخدمات الكهربائية وتعزيز الكفاءة التشغيلية، داعية جميع المشتركين غير الموثقين إلى استكمال إجراءات التوثيق في أقرب وقت ممكن، لتجنب إيقاف بعض الخدمات أو فصل الخدمة الكهربائية.
يمثل توثيق عداد الكهرباء خطوة ضرورية لحماية حقوق المشتركين، وضمان تقديم الخدمات بشكل أكثر كفاءة، مما يجعل عملية الاستفادة من الكهرباء أكثر سهولة وأمانًا لجميع المشتركين.