أصدرت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج «دليل تقديم الخدمة الكهربائية» في نسخة محدثة تتضمن كافة الأنظمة واللوائح التي يجب على مقدم الخدمة الالتزام بها وفقاً للمعايير والأكواد الفنية المعتمدة. وحدد الدليل ضرورة التزام مقدم الخدمة بضمان كافة حقوق طالب الخدمة والمستهلك، ومن أهمها حقه في الحصول على الخدمة وعلى توفير معلومات عن اشتراكه فيها، و ضوابط وإجراءات إيصال الخدمة الكهربائية الجديدة والخدمة الكهربائية المؤقتة والتعديل عليها التي تشمل إضافة حمل جديد ـ تقوية الأحمال ، تخفيض الأحمال ، تجميع الأحمال، تغيير عداد بالقدرة نفسها، نقل العداد، تغيير جهد الخدمة الكهربائية ، إضافة إلى ضوابط فصل الخدمة الكهربائية وإعادتها وإلغائها، وضوابط تطبيق تعريفة الاستهلاك المعتمدة تشمل جدولاً يوضح تفاصيل شرائح الاستهلاك (السكني، الزراعي، الحكومي، التجاري، الصناعي). ويوضح الدليل مقابل إيصال الخدمة الكهربائية المعتمد على جهود التوزيع والنقل، عن طريق جدول إرشادي لحساب تلك الأحمال، حسب الجهد المعتمد والمقابل المالي للخدمات الكهربائية. وتهدف هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج من تحديث هذا الدليل ونشره وتوزيعه إلى إتاحة كافة المعلومات والإجراءات للمستهلكين لمعرفة حقوقهم، وأن تكون الإجراءات موحدة لدى مقدمي الخدمة، ويمكن الاطلاع على الدليل من خلال زيارة موقع الهيئة الإلكتروني على الإنترنت.
