مقالات أملاك.. مقالات عقارية.. أخلاقيات الأعمال
د.مونس شجاع
تعتبر الإدارة علم وفن وهي نشاط انساني قائم على التعامل مع البشر سواء كانت تلك العلاقة بشكل مباشر كتقديم الخدمات المالية أو السلع الاستهلاكية للأفراد أو بشكل غير مباشر؛ كتقديم الخدمات والمنتجات الى الشركات فإنها لابد أن يتخللها ممارسة سلوكيات إنسانية بشكل أو بآخر.
وتعرف أخلاقيات الأعمال حسب ويكيبيديا بأنها ” أحد أشكال الأخلاقيات التطبيقية والتي يتم خلالها تطبيق المبادئ الأخلاقية أو الأدبية التي تنشأ في بيئة الأعمال، والأمر ينطبق على جميع جوانب إدارة الأعمال ذات الصلة بسلوك الأفراد ومنظمات الأعمال ككل.
فلا تكاد شركة كبرى إلا وبها معايير صارمة أخلاقية على المستوى الداخلي للموظفين وهو ما يسمى Code of Conduct والذي يحدد القواعد الأخلاقية المطلوب الالتزام بها بين الزملاء والتي تحكم أيضاً علاقة الموظفين بالعملاء على حد سواء وغالباً ما تظهر على موقع الشركات الالكتروني كمدونة قواعد السلوك أو ميثاق العمل الأخلاقي.
لكن السؤال المهم الذي يتبادر إلى الذهن: هل هذه المدونات والمواثيق الأخلاقية المكتوبة والمنشورة سيتم تطبيقها على أرض الواقع في بيئة العمل سواء الداخلية منها أو الخارجية للشركة وما هي معايير الرقابة عليها التي يجب أن يتم حمايتها للحفاظ على تلك البيئة الأخلاقية للمنشأة.
فالمعايير الأخلاقية للأعمال تعتبر حجر زاوية في نجاح المنشأة واستمراريتها في خدمة المجتمع وعملائها فثقة العميل قائمة بشكل أساسي على مدى التزام الشركة في تطبيق ذلك الميثاق الأخلاقي الذي قدمته لعملائها ووعدت بالالتزام به، وبالتالي لابد أن يشتمل هذا الأمر على جودة المنتجات وخدمات ما بعد البيع والصيانة وما إلى ذلك من أنشطة وفعاليات اجتماعية؛ مثل أنشطة الشركة الاجتماعية أو ما يعرف بالمسؤولية الاجتماعية CSR فجميعها تندرج تحت ذلك الميثاق الأخلاقي للأعمال والتي يجب أن تنعكس على أرض الواقع بشكل ملموس لضمان نجاح الشركة بإذن الله.
@MounesShujaa
مختص في التمويل العقاري والأداء