مقالات أملاك.. مقالات عقارية
كيف تنجح في المحافظة على استمرار ولاء العملاء
محمد بن مانع آل هتيله
لا يوجد اختلاف كبير في العناية بالعملاء في مجال المبيعات، سوى أن القطاع العقاري تتحرك به أموال كبيرة وقرار الشراء يمر بمرشحات عديدة لأنه قرار مصيري وأحيانًا لا يكون الشراء سوى مرة أو مرتين في العمر.
لذلك فإن أفضل طريقة لكسب ولاء العملاء وجعلهم عملاء دائمين للمسوق والوسيط العقاري الجديد الحاصل على رخصة فال في مجال العقارات هي:
- تقديم خدمات عالية الجودة: وذلك من خلال فهم احتياجات العملاء، وتقديم المشورة والتوجيه لهم، وضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: وذلك من خلال التواصل المستمر مع العملاء، وتقديم الدعم لهم بعد إتمام الصفقة.
- تقديم عروض وخصومات خاصة للعملاء الدائمين: وذلك من شأنه أن يشعر العملاء بالتقدير والاهتمام، ويشجعهم على التعامل مع المسوق العقاري مرة أخرى.
نصائح وخطوات عملية:
- فهم احتياجات العملاء: يجب على المسوق العقاري الجديد أن يفهم احتياجات العملاء بشكل جيد، وذلك من خلال طرح الأسئلة والاستماع إلى احتياجاتهم بعناية.
- تقديم المشورة والتوجيه: يجب أن يكون المسوق قادرًا على تقديم المشورة والتوجيه للعملاء حول خياراتهم العقارية، ومساعدة العملاء في اتخاذ القرار المناسب.
- ضمان رضا العملاء: بذل قصارى الجهد لضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة، وذلك من خلال تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وإرشاد المشتري بنقل اشتراك الكهرباء والماء إلكترونيًا، وحل أي مشاكل قد تواجه العملاء.
- التواصل المستمر مع العملاء: وذلك من خلال إرسال الرسائل الإلكترونية أو رسائل البريد الإلكتروني، أو الاتصال بهم هاتفيًا.
- تقديم عروض وخصومات خاصة للعملاء الدائمين: ذلك من خلال إنشاء برنامج ولاء للعملاء.
من خلال اتباع هذه النصائح والخطوات، يمكن للمسوق العقاري الجديد كسب ولاء العملاء وجعلهم عملاء دائمين.
أمثلة لكسب ولاء العملاء:
- إرسال رسائل تهنئة للعملاء في المناسبات الخاصة، مثل أعياد الميلاد وأعياد الزواج.
- دعوة العملاء إلى الأحداث العقارية أو الدورات التدريبية.
- تقديم الهدايا أو المكافآت للعملاء الدائمين.
- الرد على الاستفسارات والاستعلامات من العملاء بشكل سريع وفعال.
- حل أي مشاكل قد تواجه العملاء في أسرع وقت ممكن.
- تزويد المشتري بكتيب دليل للكهربائيين، الصباغين، السباكين ومقاولي الصيانة.
*وسيط ومستثمر عقاري
= = = =