في 11 سبتمبر 2023، أطلقت وزارة البلديات والإسكان في المملكة العربية السعودية خدمة المساعد الذكي، كجزء من جهودها لتعزيز الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المواطنين. يأتي هذا المشروع في إطار رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تحقيق التحول الرقمي وتيسير الوصول إلى الخدمات الحكومية. في هذا التقرير، سنتناول تفاصيل المساعد الذكي، آلية عمله، أهدافه، وكيفية استخدامه.
ما هو المساعد الذكي؟
المساعد الذكي هو نظام رقمي متقدم يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل المواطنين مع خدمات وزارة البلديات والإسكان. يهدف إلى توفير إجابات سريعة وفعالة للاستفسارات المتعلقة بمجموعة واسعة من الخدمات، بدءًا من خدمات الإسكان وحتى المعلومات المتعلقة بالبلديات.
وتقدم خدمة المساعد الذكي تجربة ذكية تمكّنهم من الإجابة على جميع استفساراتهم بصورة تفاعلية لحظية عبر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتساعد العملاء في الحصول على إجابات واضحة ومباشرة حول خدمات الوزارة ولوائحها، والاشتراطات المرتبطة بها على مدار الساعة دون تدخل بشري.
كيف يعمل المساعد الذكي؟
1. تقنيات الذكاء الاصطناعي
يعتمد المساعد الذكي على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لفهم استفسارات المستخدمين وتحليلها. يمكنه التعامل مع الأسئلة الشائعة وتقديم إجابات دقيقة في الوقت الفعلي.
2. التفاعل عبر قنوات متعددة
يمكن الوصول إلى المساعد الذكي عبر تطبيق بلدي، والموقع الرسمي للوزارة، تطبيقات الهواتف الذكية، ووسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك للمستخدمين الاستفادة من الخدمات بسهولة ويسر.
3. قاعدة بيانات شاملة
يتمتع المساعد الذكي بقاعدة بيانات شاملة تحتوي على معلومات دقيقة حول جميع الخدمات المقدمة من قبل الوزارة. يتم تحديث هذه المعلومات بشكل دوري لضمان دقتها وملاءمتها.
أهداف المساعد الذكي
1. تحسين تجربة المستخدم
يهدف المساعد الذكي إلى تقديم تجربة مستخدم مريحة وسريعة، مما يسهل على المواطنين الوصول إلى المعلومات والخدمات التي يحتاجونها دون الحاجة للانتظار في الطوابير.
2. تعزيز الشفافية
يعمل المساعد على تعزيز الشفافية في تقديم الخدمات الحكومية، من خلال توفير معلومات واضحة حول الإجراءات واللوائح، مما يقلل من الشائعات والارتباك.
3. دعم التحول الرقمي
يعتبر المساعد جزءًا من جهود الوزارة للتحول الرقمي، مما يساهم في تحسين كفاءة العمل وتقليل الأعباء الإدارية.
كيفية استخدام المساعد الذكي
1. الوصول إلى المنصة
يمكن للمستخدمين الوصول إلى المساعد الذكي عبر تطبيق “بلدي” أو الموقع الرسمي لوزارة البلديات والإسكان.
2. طرح الأسئلة
بعد الدخول إلى المنصة، يمكن للمستخدمين كتابة استفساراتهم بشكل مباشر. يمكن أن تشمل هذه الاستفسارات أسئلة حول إجراءات التقديم للحصول على سكن، معلومات عن المشاريع الإسكانية، أو أي استفسارات أخرى تتعلق بالخدمات المقدمة.
3. تلقي الإجابات
سيقوم المساعد الذكي بتحليل السؤال وتقديم إجابة فورية. في حال كانت الإجابة غير متوفرة، يمكنه توجيه المستخدم إلى المصادر المناسبة أو الإحالة إلى خدمة العملاء.
وختاما، تعتبر مبادرة المساعد الذكي التي أطلقتها وزارة البلديات والإسكان خطوة هامة نحو تحقيق التحول الرقمي في المملكة. من خلال تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الشفافية، يسهم هذا النظام في تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وفاعلية. إن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي يفتح آفاقًا جديدة للتفاعل بين المواطنين والجهات الحكومية، مما يعكس التزام المملكة بتحسين جودة الحياة للمواطنين وتحقيق أهداف رؤية 2030.
