مركز التحكم والتشغيل.. قلبٌ ينبض بالمسؤولية في مشروع النقل العام بالرياض
عبدالرحمن آل فاهدة: يُعد مشروع الملك عبدالعزيز للنقل العام بمدينة الرياض أحد الخطط الطموحة التي وضعتها الهيئة الملكية لمدينة الرياض لتوفير حلول متكاملة للنقل العام في العاصمة وتزويد سكان المدينة وزوارها بخدمات نقل عام مناسبة تلبي احتياجاتهم الحالية والمستقبلية، ونسبة لضخامة المشروع والتعقيدات التي يمر بها سير العمل؛ فقد أنشأت الهيئة الملكية لمدينة الرياض مركز التحكم والتشغيل للنقل العام.
مركز التحكم والتشغيل قلب المشروع النابض
يُعد مركز التحكم والتشغيل القلب النابض لتسيير رحلات المشروع في مدينة الرياض. وتم تصميمه وفقا لأعلى المعايير العالمية وقد صنّف بفئة نظام شهادات المباني الخضراء من الدرجة الذهبية.
ويُدار من خلال المركز ثلاثة أجزاء حيوية في منظومة النقل في العاصمة. بما يسهم في تعزيز حركة التنقل ويحقق راحة مستخدمي سكان وزوار مدينة الرياض.
5 مراكز للتحكم والتشغيل
يقع المركز غرب جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن بمساحة إجمالية 80 ألف متر مربع ويتم إدارة ومراقبة الشبكة من خلال غرفة التحكم والتشغيل على مدار 24/7 خلال السنة ويضم المركز حوالي 600 موظف. وتضم شبكة النقل العام لمدينة الرياض 5 مراكز تحكم وتشغيل تتوزع في أنحاء العاصمة.
ويختص المركز بإدارة ومراقبة 3 مكونات رئيسة في شبكة النقل:
قطار الرياض:
يشمل 85 محطة ويمتد على مسافة 176 كيلومتراً عبر 6 مسارات، مما يساهم في تسهيل تنقل الركاب عبر المدينة.
حافلات الرياض:
تشمل 87 مساراً عبر المدينة وتضم شبكة من 842 حافلة منتشرة في جميع أنحاء الرياض، مع وجود 3000 محطة لخدمة الركاب.
نظام مراقبة الحركة المرورية المتقدمة:
يشمل حوالي 650 تقاطعاً مرورياً يتم مراقبته وإدارته بشكل فعال لتحسين حركة المرور في مدينة الرياض.
10 آلاف مكالمة يومياً
يولي مركز التحكم والتشغيل للنقل العام في مدينة الرياض أهمية خاصة لتجربة مستخدمي النقل العام، حيث يسهم المركز في تحسين تجربة المستخدمين عن طريق استقباله أكثر من 10 آلاف مكالمة يومياً عبر الرقم الموحد للشبكة 19933 المخصص للاستفسارات والشكاوى والمقترحات والمفقودات، ليبقى التواصل مستمراً مع سكان الرياض ممن يستخدمون وسائل النقل العامة وتعزيز الخدمة المقدمة لهم.
رصد الأعمال والتصرفات تقنياً
تسهم التقنيات المستخدمة في المركز في تعزيز الأمان العام لشبكات النقل، حيث يتم رصد أي أعمال أو تصرفات من خلال توزيع كاميرات على شبكات النقل مزودة بتقنيات التعرف على الوجوه ورصد وتحليل الحوادث والتصرفات المسجلة وإبلاغ الجهات المختصة فوراً.
متابعة تحديث المفقودات
لم يهمل مركز التحكم المفقودات، وفي حال فقد أحد المستخدمين ممتلكاته، عليه التواصل مع المركز على الرقم الموحد 19933، حيث يتم فتح تذكرة خاصة بالشكوى، ومن ثَم ترسل إليه عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، حيث باستطاعة المستخدم متابعة التحديثات الخاصة بالشكوى إلى حين أن يستلم مفقوداته.
مكونات ربط أحياء وطرقات الرياض
6 مسارات
85 محطة قطار
176 كيلومتراً مسافات المسارات
87 مساراً للحافلات
842 حافلة
3000 محطة لخدمة الركاب
600 موظف
