ضمن مساعي برنامج رسوم الأراضي البيضاء والعقارات الشاغرة لتعزيز التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات، برز «الفرع الافتراضي» كحل ذكي يختصر الوقت والجهد، ويمنح المستفيدين تجربة رقمية متكاملة تتيح تنفيذ الإجراءات والتواصل والمتابعة عن بُعد، وفق أعلى معايير الأمان والجودة.
يقدّم الفرع الافتراضي لرسوم الأراضي البيضاء خدمة رقمية متكاملة تمكّن المستفيدين من تنفيذ جميع الخدمات والتواصل المباشر دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، وذلك ضمن بيئة رقمية آمنة وموثوقة. ويعكس هذا التوجه حرص البرنامج على تطوير آليات العمل وتسهيل رحلة المستفيد، بما يتماشى مع مستهدفات التحول الرقمي الحكومي.
ويتميّز الفرع الافتراضي بإتاحة الدخول المباشر للخدمات وفق متطلبات الحكومة الرقمية، ما يضمن سهولة الوصول وسرعة البدء في إنجاز المعاملات. كما يوفّر تبادل المرفقات عبر إرسال واستقبال الملفات والمستندات بسلاسة أثناء المحادثة، بما يختصر الإجراءات ويعزز كفاءة التواصل. ويتيح الفرع كذلك تواصلاً مباشراً مع العميل من خلال دردشة كتابية أو صوتية أو مرئية، ضمن بيئة رقمية آمنة، إلى جانب عرض عدد العملاء بالانتظار بما يرفع مستوى الشفافية لدى الموظف والمستفيد. كما تشمل المزايا مطابقة المستندات عبر الفيديو عند الحاجة، لضمان دقة الإجراءات وسرعة التحقق.
ويؤكد البرنامج على أمن وسلامة التعاملات، حيث تُقدَّم جميع الخدمات ضمن بيئة رسمية تحت إدارة وزارة البلديات والإسكان، بما يعزز الثقة والموثوقية. كما يوفّر الفرع الافتراضي محاكاة واقعية لخدمة الفروع من أي مكان وفي أي وقت، ليمنح المستفيد تجربة قريبة من الزيارة الحضورية دون عناء التنقل. ويختتم مسار الخدمة بإتاحة خاصية التقييم، التي تمكّن المستفيد من تقييم تجربته بعد انتهاء الخدمة، بما يسهم في دعم التحسين المستمر ورفع جودة الخدمات المقدمة.
ويجسّد الفرع الافتراضي لرسوم الأراضي البيضاء خطوة متقدمة نحو تطوير خدمات برنامج رسوم الأراضي البيضاء والعقارات الشاغرة، وتعزيز كفاءة الأداء، وتحقيق تجربة رقمية متكاملة تلبي تطلعات المستفيدين.
